রেফারেন্স

আপনার অ্যাকাউন্ট ও তথ্যের আইনি সুরক্ষা

111ql-এ আপনার অ্যাকাউন্ট, লেনদেন ও ব্যক্তিগত তথ্য — সবকিছুর পেছনে একটা স্পষ্ট আইনি কাঠামো আছে। এই পৃষ্ঠায় আমরা সেই শর্তাবলি, আপনার অধিকার আর আমাদের দায়িত্বের বিষয়গুলো খোলামেলা জানাচ্ছি।

তথ্য সুরক্ষা নীতিঅ্যাকাউন্ট শর্তাবলিস্থানীয় আইন প্রযোজ্যলেনদেন স্বচ্ছতা
111ql আপনার অ্যাকাউন্ট ও তথ্যের আইনি সুরক্ষা
আইনি যোগাযোগ

নীতিমালা সংক্রান্ত সহায়তার মাধ্যম

আইনি বিষয়ে প্রশ্ন থাকলে বা আপনার তথ্য নিয়ে কোনো অনুরোধ জানাতে চাইলে, আমাদের সাথে যোগাযোগের তিনটি সরাসরি পথ আছে। আমরা চেষ্টা করি দ্রুত সাড়া দিতে। আপনার অনুরোধের ধরন অনুযায়ী আমরা উপযুক্ত দলের কাছে পাঠাই — সাধারণ প্রশ্ন হলে সহায়তা দল, তথ্য মুছে ফেলার বা পরিবর্তনের অনুরোধ হলে আলাদা দল। প্রতিটি অনুরোধের একটি ট্র্যাকিং নম্বর পাবেন যেন আপনি ফলো-আপ করতে পারেন।

লাইভ চ্যাট আমাদের ওয়েবসাইটে ডান কোণায় চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন। আইনি প্রশ্ন বা তথ্য সংশোধনের অনুরোধ লাইভ চ্যাটে জানালে আমরা সেটা আলাদাভাবে প্রসেস করি এবং প্রয়োজনে বিশেষজ্ঞ দলের কাছে পাঠাই।
ই-মেইল সহায়তা আপনার নিবন্ধিত ই-মেইল থেকে সরাসরি আমাদের সহায়তা ঠিকানায় লিখুন। বিষয়ের ঘরে 'আইনি অনুরোধ' লিখলে অগ্রাধিকার পাবেন। ই-মেইলে আপনার অ্যাকাউন্ট আইডি ও bKash বা Nagad নম্বর উল্লেখ করুন।
অ্যাকাউন্ট প্যানেল অনুরোধ লগইন করে অ্যাকাউন্ট সেটিংসে যান, সেখানে 'সহায়তা টিকেট' অপশন পাবেন। টিকেটে বিভাগ হিসেবে 'আইনি বা তথ্য' নির্বাচন করুন। প্রতিটি টিকেটের একটি আলাদা নম্বর তৈরি হয় যেন আপনি অগ্রগতি ট্র্যাক করতে পারেন।
তথ্য ও নিরাপত্তা

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে সামলাই

আমরা জানি আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিয়ে আপনি সচেতন — এটা হওয়াই স্বাভাবিক। এখানে আমরা ছয়টি ক্ষেত্র ধরে বলছি ঠিক কীভাবে আপনার তথ্য রাখা হয়, ব্যবহার হয় আর আপনি চাইলে কী করতে পারেন। প্রতিটি বিষয় সরাসরি আপনার অ্যাকাউন্ট ও লেনদেনের সাথে জড়িত।

তথ্য সংগ্রহ

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় আপনার নাম, ফোন নম্বর ও পেমেন্ট তথ্য (bKash, Nagad বা Rocket আইডি) নেওয়া হয়। এর বাইরে অপ্রয়োজনীয় তথ্য চাওয়া হয় না। প্রতিটি তথ্যের পেছনে একটা নির্দিষ্ট কারণ আছে — পরিচয় যাচাই বা লেনদেন সম্পন্ন করা।

কুকি ব্যবহার

আমাদের সাইটে কুকি ব্যবহার হয় আপনার সেশন চালু রাখতে এবং পছন্দ মনে রাখতে। বিজ্ঞাপনী কুকি আলাদাভাবে চিহ্নিত থাকে। আপনি চাইলে ব্রাউজার থেকে যেকোনো সময় কুকি মুছে দিতে বা ব্লক করতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

লগইনের সময় OTP পাঠানো হয় আপনার নিবন্ধিত নম্বরে। পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্ট করে রাখা হয়, আমাদের কেউ সেটা দেখতে পায় না। অস্বাভাবিক লগইন প্যাটার্ন ধরা পড়লে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে লক হয় এবং আপনাকে জানানো হয়।

তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত তথ্য রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে লেনদেনের রেকর্ড আইনগতভাবে প্রয়োজনীয় সময় পর্যন্ত থাকে, তারপর মুছে ফেলা হয়। কতদিন রাখা হবে তা আপনার অঞ্চলের আইনের ওপর নির্ভর করে।

তথ্য পরিবর্তন ও মুছে ফেলা

আপনার অধিকার আছে নিজের তথ্য দেখতে, সংশোধন করতে বা মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে। লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে অনুরোধ পাঠান — আমরা পরিচয় যাচাই করে প্রসেস করি। Rocket বা Nagad নম্বর পরিবর্তনের ক্ষেত্রে অতিরিক্ত যাচাই লাগতে পারে।

তৃতীয় পক্ষ শেয়ারিং

আপনার তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না। শুধু লেনদেন সম্পন্ন করতে পেমেন্ট প্রসেসর (bKash, Nagad, Rocket)-এর সাথে প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার হয়। আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে সেই ক্ষেত্রেও আপনাকে আগে জানানোর চেষ্টা করা হয়।

আইনি বিষয়ে যা জানতে চান

নিচে আইনি শর্তাবলি, তথ্য সুরক্ষা ও অ্যাকাউন্ট অধিকার নিয়ে সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞেস করা প্রশ্ন ও তার উত্তর দেওয়া হলো। আপনার প্রশ্ন এখানে না থাকলে লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে আমাদের জানান — আমরা সরাসরি উত্তর দেব।

হ্যাঁ। লগইন করে অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গেলে আপনার নাম, ফোন নম্বর, পেমেন্ট আইডি (bKash, Nagad বা Rocket) ও লেনদেনের ইতিহাস দেখতে পাবেন। কোনো তথ্য ভুল মনে হলে সহায়তা টিকেট খুলে সংশোধনের অনুরোধ জানাতে পারেন।

আমরা তথ্য বিক্রি করি না। লেনদেন প্রসেস করতে bKash, Nagad বা Rocket-এর সাথে শুধু প্রয়োজনীয় পেমেন্ট ডেটা শেয়ার হয়। বাইরে তা কেবল তখনই হয় যখন স্থানীয় আইনে বাধ্যবাধকতা থাকে — সেক্ষেত্রেও আমরা আপনাকে আগে জানানোর চেষ্টা করি।

হবে। শর্তাবলিতে কোনো হালনাগাদ হলে আপনার নিবন্ধিত ফোনে বা অ্যাকাউন্ট প্যানেলে নোটিফিকেশন পাঠানো হয়। হালনাগাদের পর সেবা ব্যবহার করলে ধরা হয় আপনি নতুন শর্তে সম্মত। চাইলে সেসময় অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করতে পারেন।

আমাদের সেবা ব্যবহারের যোগ্যতা আপনার নিজ অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারে বৈধতার দাবি করি না। আপনার উচিত নিজের এলাকার প্রযোজ্য আইন যাচাই করে নেওয়া।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর লেনদেনের রেকর্ড আইনগতভাবে প্রয়োজনীয় সময়সীমা পর্যন্ত সংরক্ষণ করা হয়, যা আপনার অঞ্চলভেদে ভিন্ন হতে পারে। সেই সময়সীমা পার হলে তথ্য স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয়।

লাইভ চ্যাটে বা ই-মেইলে অনুরোধ জানান। পরিচয় যাচাইয়ের জন্য আপনার পুরনো ও নতুন নম্বর দুটোই দিতে হবে। কিছু ক্ষেত্রে OTP যাচাই বা অতিরিক্ত ডকুমেন্ট লাগতে পারে — এটা আপনার সুরক্ষার জন্যই।

সম্ভব। সহায়তা দলের কাছে তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ পাঠান। আমরা পরিচয় যাচাই করে প্রসেস করব। তবে আইনগতভাবে যে রেকর্ড রাখা বাধ্যতামূলক (যেমন লেনদেনের হিসাব) সেটুকু নির্ধারিত সময় পর্যন্ত থাকবে, বাকি সব মুছে যাবে।

প্রয়োজনীয় কুকি বন্ধ করলে লগইন সেশন ও কিছু সেটিং ঠিকমতো কাজ নাও করতে পারে। বিজ্ঞাপনী কুকি বন্ধ করলে সাইটের মূল কাজে সমস্যা হয় না। আপনার ফোন বা ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি আলাদাভাবে নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন।

প্রথমে লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে বিস্তারিত জানান। আমাদের দল bKash, Nagad বা Rocket-এর লেনদেন রেফারেন্স দিয়ে যাচাই করবে। অভ্যন্তরীণভাবে সমাধান না হলে আপনি স্থানীয় আইন অনুযায়ী আলাদা পদক্ষেপ নেওয়ার অধিকার রাখেন।

হ্যাঁ। আপনার পাসওয়ার্ড ও পেমেন্ট ডেটা SSL প্রযুক্তি দিয়ে এনক্রিপ্ট করা হয়। আমাদের কোনো কর্মী সরাসরি আপনার পাসওয়ার্ড দেখতে পায় না। অস্বাভাবিক কোনো কার্যকলাপ ধরা পড়লে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে লক হয়ে আপনাকে জানানো হয়।